C贸mo poner una reclamaci贸n a Renfe
Despu茅s de contarte los pasos que hay que seguir para presentar una reclamaci贸n y conseguir la devoluci贸n del dinero por retraso de un tren, en este post te indicamos todo lo que tienes que hacer para presentar una reclamaci贸n por cualquier incidencia ocurrida durante tu viaje en AVE.
Información
Poner una reclamaci贸n a Renfe
Para poner una reclamaci贸n a Renfe, tendr谩s que hacerlo en los Centros de Servicio de Renfe o en Atenci贸n al Cliente de Adif ubicadas en distintas estaciones. En cualquiera de ellas podr谩s solicitar el libro o la hoja de reclamaciones para presentar, de forma oficial, dicha queja.Para presentar una reclamaci贸n oficial a Renfe, deber谩s hacerlo en las oficinas disponibles para ello
Hay que tener en cuenta que las oficinas de Atenci贸n al Cliente tienen un horario comercial, pero no te preocupes, podr谩s presentar tu reclamaci贸n hasta 30 d铆as desde la fecha del viaje, solo tendr谩s que recordar la fecha, hora y l铆nea donde se produjo dicho incidente.
Reclamaci贸n por Internet
驴Es posible presentar mi reclamaci贸n a trav茅s de Internet? Por el momento esto no es posible. Las reclamaciones v铆a email no se consideran como reclamaciones oficiales. No obstante, la web de Renfe ha puesto a nuestra disposici贸n, un apartado donde poder pedir informaci贸n o escribir quejas y/o sugerencias sobre el servicio prestado, siempre teniendo en cuenta que no se trata de una reclamaci贸n como tal.
C贸mo reclamar indemnizaciones a Renfe por huelga
驴Has llegado tarde al trabajo por culpa de la huelga? 驴No has podido salir de viaje por los paros? Presta atenci贸n porque todos los afectados por huelga en Renfe pueden reclamar indemnizaciones econ贸micas por los da帽os causados. 驴Quieres saber c贸mo?
La Asociaci贸n de Consumidores y Usuarios en Acci贸n, FACUA, indica que la compa帽铆a ferroviaria deber谩 hacerse cargo de posibles gastos de alojamiento o servicios contratados por los viajeros, as铆 como devolver el precio de los billetes.
Todos los afectados por huelga en Renfe pueden reclamar indemnizaciones econ贸micas por los da帽os causados
En los pr贸ximos paros, Renfe facilitar谩 el cambio de horario a todos los usuarios que se vean afectados lo m谩s ajustado al adquirido, siempre sujetos a disponibilidad. Sin embargo, si quieres anular o cambiar tu billete no te supondr谩 un coste adicional. Tanto el cambio como la anulaci贸n, se podr谩 hacer desde todos los canales de venta de billetes de la compa帽铆a.
Por otro lado, la asociaci贸n indica que tambi茅n se deben reclamar los gastos por haber contratado alojamiento o alg煤n otro servicio contratados antes de iniciar el viaje a la compa帽铆a ferroviaria.
En conclusi贸n, FACUA considera que los trabajadores tienen pleno derecho a huelga pero es injusto que los usuarios tengan que pagar las consecuencias y los perjuicios de dichas jornadas. Por tanto, cuando hay una contrataci贸n de viaje con Renfe la asociaci贸n entiende que la compa帽铆a debe asumir las consecuencias ante una jornada de huelga.
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