Cómo beneficiarse del servicio ATENDO en el AVE para personas con discapacidad

Renfe dispone de un servicio gratuito de ayuda y accesibilidad en los trenes AVE para personas con movilidad reducida o discapacidad denominado “Servicio ATENDO Renfe”. Se trata de un servicio que informa y además ayuda a los viajeros con dificultades de movimiento en la subida y bajada de los vagones o durante los trayectos a la hora de realizar algún transbordo. Además de este acompañamiento, el personal también estará disponible en caso de producirse alguna incidencia durante el trayecto.

Cómo solicitar el servicio ATENDO Renfe
Este servicio se presta en todas las estaciones de las ciudades AVE. Existen estaciones con servicio ATENDO de manera permanente en las que tan sólo deberá presentarse con su billete sin solicitud previa 30 minutos antes de la salida del tren. Este servicio estará disponible durante el horario de apertura de la estación.

Además de estas estaciones con servicio permanente, Renfe pone a disposición del usuario el servicio ATENDO de manera puntual en el resto de estaciones si se les notifica con al menos 12 horas de antelación al horario de salida del tren.

Para poder solicitar el servicio tan sólo hay que ponerse en contacto con el Servicio ATENDO Renfe y facilitarles el número de tren en el que vamos a realizar nuestro viaje, además de esto, deberemos decirles el día y la hora de salida para que puedan garantizarnos una cobertura óptima.

Descuentos discapacitados Renfe disponibles
El servicio ATENDO Renfe es compatible con la tarifa Mesa. Esto quiere decir que podemos beneficiarnos de hasta un 60% de descuento utilizando la aplicación ‘Compartir Tren Mesa AVE’ sea cual sea nuestro grado de discapacidad o minusvalía. Tan sólo hay que tener en cuenta que si queremos compartir mesa y llevamos nuestra propia silla de ruedas, ésta deberá ser plegable o por el contrario deberemos ocupar una plaza “H”, que son las designadas para este tipo de viajeros.

En caso de que no esté disponible por cualquier motivo la Tarifa Mesa, los pensionistas mayores de edad que sufran una incapacidad, sea física o psíquica, permanente total, gran invalidez o absoluta formalmente declarada aún continúan teniendo la posibilidad de beneficiarse de los descuentos que se consiguen con la Tarjeta Dorada.

Estar en posesión de esta Tarjeta Dorada nos permite adquirir billetes con descuento, pero esta bonificación suele ser algo menor que los precios que se llegan a conseguir con la Tarifa Mesa. Un 40% de descuento si se viaja lunes, martes, miércoles o jueves, y un 25% de descuento para los viernes y fines de semana.

Si el grado de discapacidad es igual o superior a un 65%, deben tener una Tarjeta Dorada que además lleve impreso “Y ACOMPAÑANTE” en la misma. Al tener esta frase, se permite que otra persona viaje disfrutando del mismo descuento siempre y cuando le acompañe en el trayecto.

Esta tarjeta se puede utilizar durante un año entero y se consigue tanto en las estaciones de Renfe como en Agencias de Viaje u Oficinas de Venta por un precio de 6 euros.

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