Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe


Los trenes AVE suelen ser bastante puntuales. No obstante, en ocasiones el tren se puede llegar a retrasar ocasionando demoras en tu viaje. Por ello, Renfe tiene establecido lo que se conoce como los ‘compromisos de puntualidad’ con los cuales se compromete a reembolsarnos toda o parte del billete por sufrir retrasos en el tren. Hoy os hablamos de las nuevas actualizaciones del sistema de indemnizaciones que ha establecido la compañía y cómo conseguir la devolución de billetes Renfe cuando no llegamos al destino a la hora establecida.

Cómo conseguir la devolución del dinero de un billete Renfe por un retraso

Entre las principales novedades en las indemnizaciones de Renfe por un retraso destaca que además de poder recibir el importe a devolver en metálico o en tarjeta, los viajeros podemos optar por recibir la indemnización en descuentos para próximos viajes en tren. Esta última modalidad también estaría habilitada entre los usuarios de tarjetas +Renfe y que recibirán la indemnización en concepto de puntos.

La devolución de billetes Renfe se hace si el tren llega con media hora de retraso y no es una causa ajena a la compañía.

Devolución del dinero en el AVE

En las indemnizaciones por retrasos en trenes AVE se han establecido los siguientes parámetros:

Si el tren AVE sufre un retraso de más de 15 minutos, se procederá a devolver el 50% del importe del billete contratado.

Si el retraso es de más de 30 minutos, se procederá a devolver el 100% del importe del billete contratado.

Devolución del dinero en el Alvia, AV City y Euromed

Las indemnizaciones por retraso en los trenes Alvia, AV City y Euromed serían las siguientes:

Si el tren sufre un retraso de más de 30 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso de más de 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Devolución del dinero en el Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel

Las indemnizaciones para los trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel, quedaría resueltas de la siguiente forma:

Si el tren sufre un retraso igual o superior a 60 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 90 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Estos últimos requisitos también serían aplicables para las tarifas Promo y Mesa.

Devolución del dinero en Media Distancia

Las indemnizaciones para los trenes de Media Distancia serían así:

Si el tren sufre un retraso superior a 15 minutos, se devolvería el 25% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Devolución del dinero en Regional Exprés y Regional

Las indemnizaciones para los convoyes regionales serían estas:

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 25% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 45 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Devolución del dinero en Trenes Avant

Las indemnizaciones para los convoyes regionales quedarían de la siguiente forma:

Si el tren sufre un retraso superior a 15 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Causas ajenas a Renfe

Hay que tener en cuenta que para solicitar estos reembolsos la causa del retraso no debe ser ajena a RENFE. ¿Y cómo podemos saber si nuestro billete es indemnizable? En primer lugar hay que establecer la hora de demora, que lo decide el personal del tren. Si queremos consultar, el interventor siempre podrá facilitarnos información sobre la causa del retraso. ¿Por qué? Porque después de establecer la hora del retraso también se debe establecer una causa que motivó la demora. Este segundo punto no siempre es inmediato. La forma de saber si finalmente nuestro billete es reembolsable es con la herramienta de ‘Indemnización automática’.

¿Cómo comprobar si mi billete ha sido afectado por algún retraso?

Puedes consultar si te corresponde alguna indemnización por retraso e incluso solicitarla vía online en la página oficial de renfe. Para que te resulte más fácil te explicamos paso por paso cómo hacer el proceso.

Lo primero es acceder a la página oficial de renfe.com y pinchar en la pestaña ‘Otras operaciones de viaje’ tal y como se muestra en la imagen a continuación.

Operaciones de viaje

Una vez en esta página, deberás pinchar en el botón de ‘Indemnizaciones solicitud online’

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Una vez pinchado el botón anterior, nos llevará a la siguiente pantalla donde tenemos varias opciones: Solicitar indemnización, consulta y condiciones. Si lo que queremos es solicitar el importe de la misma, deberemos pinchar sobre la opción ‘solicitar indemnización’.

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Una vez dentro, te aparecerá una pantalla donde tendrás que rellenar el número de billete, el origen y el destino del mismo ¡y listo! Si el retraso coincide con los parámetros establecidos por RENFE, se abonará de forma automática la cantidad correspondiente.

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Devoluciones billetes pagados en metálico

Hay que tener en cuenta que si el billete se ha pagado en metálico desde una oficina física, hay que ir directamente a ella para solicitar la devolución, puesto que el reembolso se efectúa con el mismo método de pago. Y el plazo para obtener la devolución de un billete AVE es de hasta tres meses después de la fecha de viaje.

Por otro lado, además de poder recibir el importe a devolver en metálico o en tarjeta, los viajeros podemos optar por recibir la indemnización en descuentos para próximos viajes en tren. Esta última modalidad también estaría habilitada entre los usuarios de tarjetas +Renfe y que recibirán la indemnización en concepto de puntos.

Sin duda es una ventaja que se pueda solicitar el dinero en metálico y no en bonos o vales como suele suceder a la hora de reclamar. Esta particularidad hace que compartir mesa AVE sea una opción cada vez más a tener en cuenta a la hora de viajar. ¡Comparte tren!

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