Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Cómo conseguir la devolución del billete AVE ante un retraso.

Los trenes AVE suelen ser bastante puntuales. No obstante, en ocasiones el tren se puede llegar a retrasar ocasionando demoras en tu viaje. Por ello, Renfe tiene establecido lo que se conoce como los ‘compromisos de puntualidad’ con los cuales se compromete a reembolsarnos toda o parte del billete por sufrir retrasos en el tren. Hoy os hablamos de las nuevas actualizaciones del sistema de indemnizaciones que ha establecido la compañía y cómo conseguir la devolución de billetes Renfe cuando no llegamos al destino a la hora establecida.

Cómo conseguir la devolución del dinero de un billete Renfe por un retraso

Entre las principales novedades en las indemnizaciones de Renfe por un retraso destaca que además de poder recibir el importe a devolver en metálico o en tarjeta, los viajeros podemos optar por recibir la indemnización en descuentos para próximos viajes en tren. Esta última modalidad también estaría habilitada entre los usuarios de tarjetas +Renfe y que recibirán la indemnización en concepto de puntos.

La devolución de billetes Renfe se hace si el tren llega con media hora de retraso y no es una causa ajena a la compañía.

Devolución del dinero en el AVE

En las indemnizaciones por retrasos en trenes AVE se han establecido los siguientes parámetros:

Si el tren AVE sufre un retraso de más de 15 minutos, se procederá a devolver el 50% del importe del billete contratado.

Si el retraso es de más de 30 minutos, se procederá a devolver el 100% del importe del billete contratado.

Devolución del dinero en el Alvia, AV City y Euromed

Las indemnizaciones por retraso en los trenes Alvia, AV City y Euromed serían las siguientes:

Si el tren sufre un retraso de más de 30 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso de más de 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Devolución del dinero en el Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel

Las indemnizaciones para los trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel, quedaría resueltas de la siguiente forma:

Si el tren sufre un retraso igual o superior a 60 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 90 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Estos últimos requisitos también serían aplicables para las tarifas Promo y Mesa.

Devolución del dinero en Media Distancia

Las indemnizaciones para los trenes de Media Distancia serían así:

Si el tren sufre un retraso superior a 15 minutos, se devolvería el 25% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Devolución del dinero en Regional Exprés y Regional

Las indemnizaciones para los convoyes regionales serían estas:

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 25% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 45 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Devolución del dinero en Trenes Avant

Las indemnizaciones para los convoyes regionales quedarían de la siguiente forma:

Si el tren sufre un retraso superior a 15 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Causas ajenas a Renfe

Hay que tener en cuenta que para solicitar estos reembolsos la causa del retraso no debe ser ajena a RENFE. ¿Y cómo podemos saber si nuestro billete es indemnizable? En primer lugar hay que establecer la hora de demora, que lo decide el personal del tren. Si queremos consultar, el interventor siempre podrá facilitarnos información sobre la causa del retraso. ¿Por qué? Porque después de establecer la hora del retraso también se debe establecer una causa que motivó la demora. Este segundo punto no siempre es inmediato. La forma de saber si finalmente nuestro billete es reembolsable es con la herramienta de ‘Indemnización automática’.

¿Cómo comprobar si mi billete ha sido afectado por algún retraso?

Puedes consultar si te corresponde alguna indemnización por retraso e incluso solicitarla vía online en la página oficial de renfe. Para que te resulte más fácil te explicamos paso por paso cómo hacer el proceso.

Lo primero es acceder a la página oficial de renfe.com y pinchar en la pestaña ‘Otras operaciones de viaje’ tal y como se muestra en la imagen a continuación.

Operaciones de viaje

Una vez en esta página, deberás pinchar en el botón de ‘Indemnizaciones solicitud online’

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Una vez pinchado el botón anterior, nos llevará a la siguiente pantalla donde tenemos varias opciones: Solicitar indemnización, consulta y condiciones. Si lo que queremos es solicitar el importe de la misma, deberemos pinchar sobre la opción ‘solicitar indemnización’.

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Una vez dentro, te aparecerá una pantalla donde tendrás que rellenar el número de billete, el origen y el destino del mismo ¡y listo! Si el retraso coincide con los parámetros establecidos por RENFE, se abonará de forma automática la cantidad correspondiente.

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Devoluciones billetes pagados en metálico

Hay que tener en cuenta que si el billete se ha pagado en metálico desde una oficina física, hay que ir directamente a ella para solicitar la devolución, puesto que el reembolso se efectúa con el mismo método de pago. Y el plazo para obtener la devolución de un billete AVE es de hasta tres meses después de la fecha de viaje.

Por otro lado, además de poder recibir el importe a devolver en metálico o en tarjeta, los viajeros podemos optar por recibir la indemnización en descuentos para próximos viajes en tren. Esta última modalidad también estaría habilitada entre los usuarios de tarjetas +Renfe y que recibirán la indemnización en concepto de puntos.

Sin duda es una ventaja que se pueda solicitar el dinero en metálico y no en bonos o vales como suele suceder a la hora de reclamar. Esta particularidad hace que compartir mesa AVE sea una opción cada vez más a tener en cuenta a la hora de viajar. ¡Comparte tren!

Cómo poner una reclamación a Renfe

Cómo poner una reclamación a Renfe

Después de contarte los pasos que hay que seguir para presentar una reclamación y conseguir la devolución del dinero por retraso de un tren, ahora te contamos todo lo que tienes que hacer para presentar una reclamación por cualquier incidencia ocurrida durante tu viaje en AVE.

Para poner una reclamación a Renfe, tendrás que hacerlo en los Centros de Servicio de Renfe o en Atención al Cliente de Adif ubicadas en distintas estaciones. En cualquiera de ellas podrás solicitar el libro o la hoja de reclamaciones para presentar, de forma oficial, dicha queja.Para presentar una reclamación oficial a Renfe, deberás hacerlo en las oficinas disponibles para ello

Hay que tener en cuenta que las oficinas de Atención al Cliente tienen un horario comercial, pero no te preocupes, podrás presentar tu reclamación hasta 30 días desde la fecha del viaje, solo tendrás que recordar la fecha, hora y línea donde se produjo dicho incidente.

Reclamación por Internet

¿Es posible presentar mi reclamación a través de Internet? Por el momento esto no es posible. Las reclamaciones vía email no se consideran como reclamaciones oficiales. No obstante, la web de Renfe ha puesto a nuestra disposición, un apartado donde poder pedir información o escribir quejas y/o sugerencias sobre el servicio prestado, siempre teniendo en cuenta que no se trata de una reclamación como tal.

Cómo reclamar indemnizaciones a Renfe por huelga

Cómo reclamar indemnizaciones a Renfe por huelga

¿Has llegado tarde al trabajo por culpa de la huelga? ¿No has podido salir de viaje por los paros? Presta atención porque todos los afectados por huelga en Renfe pueden reclamar indemnizaciones económicas por los daños causados. ¿Quieres saber cómo?

La Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción, FACUA, indica que la compañía ferroviaria deberá hacerse cargo de posibles gastos de alojamiento o servicios contratados por los viajeros, así como devolver el precio de los billetes.
Todos los afectados por huelga en Renfe pueden reclamar indemnizaciones económicas por los daños causados

En los próximos paros, Renfe facilitará el cambio de horario a todos los usuarios que se vean afectados lo más ajustado al adquirido, siempre sujetos a disponibilidad. Sin embargo, si quieres anular o cambiar tu billete no te supondrá un coste adicional. Tanto el cambio como la anulación, se podrá hacer desde todos los canales de venta de billetes de la compañía.

Por otro lado, la asociación indica que también se deben reclamar los gastos por haber contratado alojamiento o algún otro servicio contratados antes de iniciar el viaje a la compañía ferroviaria.

En conclusión, FACUA considera que los trabajadores tienen pleno derecho a huelga pero es injusto que los usuarios tengan que pagar las consecuencias y los perjuicios de dichas jornadas. Por tanto, cuando hay una contratación de viaje con Renfe la asociación entiende que la compañía debe asumir las consecuencias ante una jornada de huelga.

Cómo saber si mi tren está afectado por la huelga de Renfe

Cómo saber si mi tren está afectado por la huelga de Renfe

¡Otra vez huelga de Renfe! Largas esperas en el andén… ¿Llegará algún día mi tren? Si este es tu medio de transporte a diario o tienes un viaje pendiente y necesitas saber si te afectará la huelga, aquí te dejamos los pasos que debes dar para que no evitar que te quedes colgado.

Cuando Renfe anuncia una nueva jornada de huelga, nos llevamos las manos a la cabeza sin saber si nuestro tren estará afectado por la misma. Sin embargo, tenemos que tener en cuenta que siempre que se anuncia una huelga se establecen unos servicios mínimos.

Los servicios mínimos son aquellos que están considerados como servicios esenciales o imprescindibles durante las jornadas de huelga. Estos se establecen a través de porcentajes con respecto al servicio normal de oferta de trenes de Renfe.

¿Mi tren está afectado por la huelga?

Lo primero que tienes que hacer es informarte de si tu tren está afectado por la huelga. Para ello, deberás dirigirte a la página oficial de Renfe y comprobarlo en los comunicados y noticias que se publican.

Pedir indemnización

¿Sabes que tienes derecho a reclamar indemnizaciones a Renfe por huelga? Nuestro consejo es que compruebes las condiciones o posibilidades de viaje que tienes con el billete afectado por los paros. Puede que tengas posibilidad de cambiarlo, anularlo o incluso una compensación económica. Eso sí, tendrás que esperar a que la información sobre los servicios mínimos estén publicados y a que trenes afectan para beneficiarse de dichas condiciones.

Si compruebas que a tu tren le afecta la huelga, no va a circular y necesitas viajar el mismo día que lo tenías contratado, Renfe tiene la posibilidad de hacer un cambio en otro tren antes o después de la hora contratada sin coste alguno e independientemente de la tarifa del nuevo billete. Por otro lado, si decides no viajar ese día, tienes la posibilidad de cancelar el billete y recuperar el importe íntegro del mismo.Podrás cancelar o cambiar tu billete sin coste alguno si tu tren se encuentra afectado por los paros de huelga

Devolución del precio del billete

Ahora bien, también tienes que saber que no solo tienes derechos cuando se convocan paros, sino que si tu tren sufre retrasos sin motivo de huelga, puedes conseguir la devolución del billete. Por ejemplo, si viajas en un tren de Alta Velocidad y el retraso es superior a los 15 minutos, tienes derecho a la devolución del 50% del billete. En cambio, si el retraso supera los 30 minutos, la devolución será del 100%. Para saber de forma detallada las indemnizaciones que te corresponden y cómo es el proceso, te lo explicamos todo en este post.

Conclusiones

Renfe pone a disposición una serie de medidas para mitigar el descontento de los usuarios ante las jornadas de huelga:

  • Si tu tren ha sido afectado por la huelga, tendrás posibilidad de cancelarlo y recuperar el importe íntegro sin comisiones.
  • Si necesitas viajar aunque tu tren haya sido anulado por los paros de huelga, Renfe te da la posibilidad de viajar en otro tren el mismo día contratado.
  • Si has contratado servicios adicionales, como por ejemplo el hotel, Renfe ofrece indemnizaciones.
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