Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Los trenes AVE suelen ser bastante puntuales. No obstante, en ocasiones el tren se puede llegar a retrasar ocasionando demoras en tu viaje. Por ello, Renfe tiene establecido lo que se conoce como los ‘compromisos de puntualidad’ con los cuales se compromete a reembolsarnos toda o parte del billete por sufrir retrasos en el tren. Hoy os hablamos de las nuevas actualizaciones del sistema de indemnizaciones que ha establecido la compañía.

Entre las principales novedades en las indemnizaciones de Renfe por un retraso destaca que además de poder recibir el importe a devolver en metálico o en tarjeta, los viajeros podemos optar por recibir la indemnización en descuentos para próximos viajes en tren. Esta última modalidad también estaría habilitada entre los usuarios de tarjetas +Renfe y que recibirán la indemnización en concepto de puntos.

AVE
En las indemnizaciones por retrasos en trenes AVE se han establecido los siguientes parámetros:

Si el tren AVE sufre un retraso de más de 15 minutos, se procederá a devolver el 50% del importe del billete contratado.

Si el retraso es de más de 30 minutos, se procederá a devolver el 100% del importe del billete contratado.

Alvia, AV City y Euromed
Las indemnizaciones por retraso en los trenes Alvia, AV City y Euromed serían las siguientes:

Si el tren sufre un retraso de más de 30 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso de más de 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel
Las indemnizaciones para los trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel, quedaría resueltas de la siguiente forma:

Si el tren sufre un retraso igual o superior a 60 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 90 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Estos últimos requisitos también serían aplicables para las tarifas Promo y Mesa.

Media Distancia
Las indemnizaciones para los trenes de Media Distancia serían así:

Si el tren sufre un retraso superior a 15 minutos, se devolvería el 25% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Regional Exprés y Regional
Las indemnizaciones para los convoyes regionales serían estas:

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 25% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 45 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 60 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

Trenes Avant
Las indemnizaciones para los convoyes regionales quedarían de la siguiente forma:

Si el tren sufre un retraso superior a 15 minutos, se devolvería el 50% del importe del billete.

Si el tren sufre un retraso superior a 30 minutos, se devolvería el 100% del importe del billete.

¿Cómo comprobar si mi billete ha sido afectado por algún retraso?
Puedes consultar si te corresponde alguna indemnización por retraso e incluso solicitarla vía online en la página oficial de renfe. Para que te resulte más fácil te explicamos paso por paso cómo hacer el proceso.

Lo primero es acceder a la página oficial de renfe.com y pinchar en la pestaña ‘Otras operaciones de viaje’ tal y como se muestra en la imagen a continuación.

Operaciones de viaje

Una vez en esta página, deberás pinchar en el botón de ‘Indemnizaciones solicitud online’

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Una vez pinchado el botón anterior, nos llevará a la siguiente pantalla donde tenemos varias opciones: Solicitar indemnización, consulta y condiciones. Si lo que queremos es solicitar el importe de la misma, deberemos pinchar sobre la opción ‘solicitar indemnización’.

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Una vez dentro, te aparecerá una pantalla donde tendrás que rellenar el número de billete, el origen y el destino del mismo, ¡y listo!

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Tienes que tener en cuenta que estas indemnizaciones automáticas no están disponibles para billetes que han sido comprados con dinero metálico, puesto que la devolución se hará con el mismo método de pago.

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