Cómo conseguir la devolución del dinero de un billete AVE por un retraso

ACTUALIZACIÓN MAYO 2017 ❗ ❗ ❗ >>> Si quieres conocer las nuevas condiciones para la devolución de un billete por un retraso consulta aquí: Indemnizaciones Renfe

A pesar de que los viajes en AVE suelen ser bastante puntuales, es inevitable que en alguna ocasión el tren se retrase. RENFE ha establecido unos compromisos de puntualidad que también afectan a la hora de compartir mesa AVE y se compromete a reembolsarnos con parte o el total del billete si el intervalo establecido se ve alterado. A continuación os vamos a explicar cómo conseguir la devolución billetes Renfe cuando no llegamos al destino a la hora establecida.

Para los trenes de ‘Alta velocidad’ se han establecido los siguientes parámetros:

  • Retraso superior a 15 minutos: Devolución del 50%, es decir, la mitad del importe del billete.
  • Retraso superior a 30 minutos: Devolución del 100%, lo que significa que nos devuelven el importe total del billete.
La devolución de billetes Renfe se hace si el tren llega con media hora de retraso y no es una causa ajena a la compañía.

En el caso de los trenes Alvia, los rangos establecidos quedarían de la siguiente manera:

  • Retraso superior a 30 minutos: Devolución del 50%, es decir, la mitad del importe del billete comprado.
  • Retraso superior a 60 minutos: Devolución del 100%, lo que significa que nos devuelven el importe total del billete.

Hay que tener en cuenta que para solicitar estos reembolsos la causa del retraso no debe ser ajena a RENFE. ¿Y cómo podemos saber si nuestro billete es indemnizable? En primer lugar hay que establecer la hora de demora, que lo decide el personal del tren. Si queremos consultar, el interventor siempre podrá facilitarnos información sobre la causa del retraso. ¿Por qué? Porque después de establecer la hora del retraso también se debe establecer una causa que motivó la demora. Este segundo punto no siempre es inmediato. La forma de saber si finalmente nuestro billete es reembolsable es con la herramienta de ‘Indemnización automática’.

Cómo saber si nos devuelven el dinero
La ‘Indemnización automática’ es una nueva funcionalidad que hay disponible en la web oficial para hacer las reclamaciones Renfe online y poder solicitar el importe de dinero que nos pertenece. Se trata de un sistema sencillo pero algo difícil de encontrar si es la primera vez que lo utilizas. Hay varios caminos para llegar al sistema pero el más directo es el siguiente:

    • Desde la web renfe.com pinchamos en la pestaña ‘Otras operaciones de viaje’ que se encuentra en la parte inferior izquierda, justo debajo de la zona de venta de billetes.

Operaciones de viaje

    • Tras pinchar, accederemos a una pestaña similar pero que nos muestra opciones distintas a las del home. Una vez aquí, tenemos que pinchar en la pestaña ‘Indemnizaciones’. Accederéis a la siguiente página:

Botón Indemnizaciones

    • Se muestran distintas opciones entre las que podemos consultar o solicitar la indemnización.

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

    • Una vez dentro, solamente queda introducir los datos del billete. Si el retraso coincide con los parámetros establecidos por RENFE, se abonará de forma automática la cantidad correspondiente.

Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos de Renfe

Hay que tener en cuenta que si el billete se ha pagado en metálico desde una oficina física, hay que ir directamente a ella para solicitar la devolución, puesto que el reembolso se efectúa con el mismo método de pago. Y el plazo para obtener la devolución de un billete AVE es de hasta tres meses después de la fecha de viaje.

Por otro lado, además de poder recibir el importe a devolver en metálico o en tarjeta, los viajeros podemos optar por recibir la indemnización en descuentos para próximos viajes en tren. Esta última modalidad también estaría habilitada entre los usuarios de tarjetas +Renfe y que recibirán la indemnización en concepto de puntos.

Sin duda es una ventaja que se pueda solicitar el dinero en metálico y no en bonos o vales como suele suceder a la hora de reclamar. Esta particularidad hace que compartir mesa AVE sea una opción cada vez más a tener en cuenta a la hora de viajar. ¡Comparte tren!

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