Cómo cambiar el billete AVE o anularlo

Seguro que has viajado alguna vez en tren y puede que te hayas encontrado en la situación de tener que cambiar o anular la fecha de tu viaje. Por eso, hoy te explicamos cómo puedes cambiar el billete AVE o anularlo.

Antes de nada, todos los billetes pueden ser anulados o cambiados, salvo limitación expresa de la tarifa contratada y siempre que esté dentro de los plazos de validez del viaje.

    • Gastos: en cuanto a los cambios en el billete, por norma general, no conllevaría gastos siempre que fuera para el mismo día y mismo tipo de tren, en caso contrario, llevaría un 10% de gastos. En cuanto a anulaciones, se deducirá un 15% del importe del billete anulado.
    • Cambios y anulaciones en las estaciones de Renfe: se podrán cambiar o anular los billetes de tren hasta 5 minutos de la salida del tren, siempre en la estación de origen.
    • Billetes a través de Internet: los billetes adquiridos a través de Internet podrán ser cambiados o anulados hasta 15 minutos antes de la salida del tren. En lo que se refiere a la anulación del billete, se generan gastos desde las dos horas siguientes de emisión del billete.
    • Compra de billetes Renfe por teléfono: cambiar o anular los billetes adquiridos a través de teléfono y pagado con tarjeta, en metálico o con los puntos Renfe, es posible hasta 30 minutos antes de la hora del viaje.
    • Máquinas de autoventa: en este caso, sólo se podrá cambiar el billete y no la devolución, hasta 10 minutos antes y con la condición que sea para la misma fecha, origen, destino, clase y no suponga diferencia en el precio del nuevo billete emitido.
    • Agencias de viajes virtuales: se pueden anular o cambiar los billetes adquiridos en agencias virtuales, hasta 5 minutos antes de la salida del tren y en la misma compañía que se adquirió. En cuanto a anulaciones, se producirán gastos a partir de las 24 horas siguientes a la emisión.
    • Agencias de viajes: se pueden cambiar o anular los billetes hasta cinco minutos antes de la hora prevista de salida del tren. También es posible anular los billetes comprados en agencias de viaje en metálico en las estaciones. Sin embargo, el reintegro se hará en la misma agencia donde se compró.
    • Los billetes Promo no admiten ni cambios ni anulaciones.
    • Los billetes Promo+ admiten cambios abonando un 20% adicional y anulaciones con un 30% adicional.
    • Los billetes Flexible: se permite el cambio sin gastos adicionales. Si el billete es de mayor importe, deberá abonar la diferencia, pero si el nuevo billete es de importe menor, se le devolverá la diferencia al cliente. En caso de anulaciones, se devolverá el importe al cliente con una deducción del 5% de la cantidad a devolver.
    • Tarifa mesa: no admite cambios. Si quiere anular el billete, conllevará un 50% de gastos adicional. No obstante, si has comprado un billete de tren en esta tarifa, no puedes viajar y no sabes qué hacer con el billete, siempre podrás vender tu billete en la aplicación Compartir Tren Mesa AVE, donde cientos de personas buscan billetes cada día.

No puedo cambiar mi billete

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